Kennisbank
AI SDR-woordenlijst: 59 begrippen uit outbound sales uitgelegd
Alle begrippen rond AI SDR en outbound sales op één pagina, in het Nederlands. Per begrip een korte uitleg, gegroepeerd van rollen en doelgroep tot bezorging en meten.
Mats Driessen (mede-oprichter) · 17 oktober 2026
Deze woordenlijst legt de begrippen uit die je tegenkomt als je over een AI SDR leest of er een kiest: van ICP en TAM tot DMARC, sequence en copilot. Elk begrip krijgt een korte uitleg in gewone woorden. Veel van deze woorden komen uit het Engels; staat er een Nederlands woord naast dat ook gebruikt wordt, dan noemen we dat.
De lijst is geschreven door Questry AI, een Nederlandse AI SDR. Waar een begrip bij Questry een eigen naam heeft, zoals het Open Brain, staat dat erbij. Wat een AI SDR doet en wat het kost naast een eigen SDR of een bureau, staat op AI SDR.
Rollen
Wie doet wat in outbound sales. In een klein bedrijf doet één persoon vaak meerdere rollen tegelijk.
AI SDR
Software die het werk van een SDR overneemt: bedrijven zoeken die bij je ideale klant passen, per bedrijf de beslisser vinden, mailen, opvolgen en een afspraak plannen. Sommige AI SDR's doen dat zelfstandig, andere schrijven voor en laten jou versturen. Acht van zulke tools staan naast elkaar in AI SDR-tools vergeleken.
SDR (sales development representative)
Medewerker die het werk vóór het verkoopgesprek doet: bedrijven zoeken, contact leggen, opvolgen en een afspraak plannen. Een SDR sluit zelf meestal geen deals. In Nederland heet dezelfde rol ook wel leadgenerator of binnendienstmedewerker acquisitie.
BDR (business development representative)
Rol die lijkt op die van een SDR. Vaak gebruikt voor iemand die zich vooral op nieuwe, koude bedrijven richt, terwijl een SDR ook binnenkomende aanvragen opvolgt. Niet elk bedrijf maakt dat onderscheid op dezelfde manier.
AE (account executive)
Verkoper die het verkoopgesprek voert en de deal sluit, nadat een SDR of AI SDR de afspraak heeft gepland.
Salesbureau
Bedrijf dat je inhuurt om voor jou bedrijven te benaderen, meestal tegen een maandfee. Je huurt mensen en hun tijd, geen software.
Doelgroep en lijst
Wie je benadert, bepaalt meer van het resultaat dan wat je schrijft. Deze begrippen gaan over het kiezen van de bedrijven en het bouwen van de lijst.
ICP (ideal customer profile)
Beschrijving van het soort bedrijf dat het best bij je aanbod past: branche, grootte, regio en kenmerken die je van buiten kunt zien. In het Nederlands: ideaal klantprofiel.
Buyer persona
Beschrijving van de persoon binnen dat bedrijf die over je aanbod beslist of meebeslist. Wie dat is, verschilt per bedrijf: soms de directeur, soms iemand die een afdeling leidt.
TAM (total addressable market)
Alle bedrijven die in theorie klant kunnen worden. Bij outbound is de TAM de volledige lijst bedrijven die op je ICP lijken. Hoe je die opstelt, staat in TAM bepalen.
SAM en SOM
SAM (serviceable addressable market) is het deel van de TAM dat je met je huidige aanbod en kanalen echt kunt bedienen. SOM (serviceable obtainable market) is het deel daarvan dat je in een bepaalde periode realistisch kunt winnen.
Lead
Een bedrijf of persoon die mogelijk klant wordt. Het woord wordt breed gebruikt: van een naam op een lijst tot iemand die om een offerte vroeg.
Prospect
Een lead die bij je ICP past en die je actief benadert.
MQL en SQL
Een marketing qualified lead (MQL) heeft interesse getoond, bijvoorbeeld door iets te downloaden. Een sales qualified lead (SQL) is door sales beoordeeld als een serieuze kans, bijvoorbeeld na een eerste gesprek.
Leadlijst
Lijst met bedrijven en personen om te benaderen. Per regel staan minstens het bedrijf, de persoon die beslist en een manier om die persoon te bereiken.
Verrijking (enrichment)
Gegevens aan een lijst toevoegen, zoals het e-mailadres van de beslisser, het aantal medewerkers of de branche.
Koopsignaal (trigger)
Iets wat je van buiten ziet en wat erop wijst dat een bedrijf nu misschien iets nodig heeft: een vacature, een nieuwe vestiging, een overname of een nieuwe directeur. In het Engels ook intent data of trigger event.
E-mailverificatie
Controle of een e-mailadres bestaat en mail ontvangt, voordat je mailt. Zo voorkom je bounces.
Catch-all-domein
Domein dat mail voor elk adres accepteert, ook voor adressen die niet bestaan. Verificatie kan bij zo'n domein niet zeker zeggen of een adres klopt.
Berichten en opvolging
Hoe je contact legt, welke berichten je stuurt en wanneer je stopt.
Outbound
Zelf contact zoeken met bedrijven die nog niet bij je aanklopten, per mail, telefoon of LinkedIn.
Inbound
Aanvragen van mensen die zelf naar jou toekomen, bijvoorbeeld via je website, een beurs of een doorverwijzing.
Koude acquisitie
Bedrijven benaderen die je niet kennen en die niet om contact vroegen. Hoe je dat in zes stappen aanpakt, staat in koude acquisitie B2B.
Koude mail (cold email)
Een eerste mail aan iemand die je nog niet kent, met een reden die over het bedrijf van de ontvanger gaat.
Sequence (reeks)
Vaste volgorde van berichten met pauzes ertussen, bijvoorbeeld een eerste mail, een opvolging en een laatste mail. De reeks stopt zodra iemand antwoordt.
Cadans
Het ritme van een reeks: hoeveel berichten, met hoeveel dagen ertussen en via welk kanaal.
Opvolging (follow-up)
Een volgend bericht als er geen antwoord kwam. Een goede opvolging voegt iets toe in plaats van het eerste bericht te herhalen.
Stopregel
Afspraak wanneer je stopt met benaderen: bij een antwoord, een afmelding, een bounce of een duidelijke nee.
Personalisatie
Een bericht aanpassen aan het bedrijf of de persoon. Alleen de voornaam invullen is geen personalisatie; een eerste zin over iets wat bij dat bedrijf speelt wel.
Onderwerpregel
De regel die de ontvanger ziet voordat die de mail opent. Voor koude mail is die meestal kort en zakelijk, zonder verkooptaal.
CTA (call to action)
De vraag waarmee een bericht eindigt, zoals: mag ik je een voorbeeld sturen? In koude mail is één eenvoudige vraag gebruikelijk.
Multichannel
Een reeks over meerdere kanalen, bijvoorbeeld mail, LinkedIn en telefoon.
Afmelding (opt-out)
Iemand laat weten geen berichten meer te willen. Daarna benader je die persoon niet opnieuw, ook niet vanaf een ander adres.
Bezorging van mail
Of een mail aankomt, hangt af van het domein, de instellingen en het gedrag van de afzender.
Bezorgbaarheid (deliverability)
De mate waarin je mail in de inbox aankomt, in plaats van in de spammap of helemaal niet.
Verzenddomein
Apart domein voor koude mail, zodat je eigen domein en je gewone mail erbuiten blijven. Wat je instelt en hoe lang het duurt, staat in verzenddomein opwarmen.
Opwarmen (warm-up)
Een nieuw domein en nieuwe mailboxen rustig in gebruik nemen voordat je volume maakt. Google, Yahoo en Microsoft noemen geen vast aantal dagen. De branchevereniging M3AAWG noemt zes weken als gemiddelde voor een domein.
Mailbox
Een e-mailaccount op een domein. Koude mail wordt meestal verdeeld over een paar mailboxen per domein, zodat geen enkele mailbox veel mail per dag verstuurt.
SPF
DNS-record dat zegt welke servers namens je domein mogen mailen.
DKIM
Digitale handtekening op elke mail. Daarmee controleert de ontvanger dat de mail van jouw domein komt en onderweg niet is veranderd.
DMARC
DNS-record dat zegt wat een ontvanger doet met mail die SPF en DKIM niet haalt: niets doen (p=none), als verdacht behandelen (p=quarantine) of weigeren (p=reject).
Reverse DNS (PTR)
Koppeling van het IP-adres van een mailserver aan een naam. Google en Yahoo vragen dat van iedere afzender.
Bounce
Mail die terugkomt omdat hij niet afgeleverd kon worden. Een harde bounce betekent meestal dat het adres niet bestaat. Een zachte bounce is tijdelijk, bijvoorbeeld door een volle mailbox.
Spamklacht
Een ontvanger markeert je mail als spam. Google en Yahoo willen dat minder dan 0,3% van je mail zo wordt gemeld.
Bulkverzender
Bij Google een afzender die in de buurt van 5.000 berichten per dag naar persoonlijke Gmail-adressen stuurt. Voor bulkverzenders gelden extra eisen, zoals DMARC en afmelden met één klik.
Afmelden met één klik (one-click unsubscribe)
Afmeldknop die werkt zonder in te loggen of een mail te sturen. Google en Yahoo vragen dit van bulkverzenders.
Postmaster Tools
Gratis dienst van Google waarin je ziet hoe Gmail je domein beoordeelt, met onder meer het percentage spamklachten.
Meten
Welke cijfers je bijhoudt om te zien of outbound iets oplevert.
Reply rate (antwoordpercentage)
Het deel van de benaderde personen dat antwoordt, ook als het antwoord nee is.
Positief antwoord
Een antwoord met interesse: een vraag om informatie of een afspraak, of een doorverwijzing naar een collega. Automatische antwoorden, afmeldingen en een nee tellen niet mee.
Open rate
Het deel van de mails dat geopend lijkt. Het cijfer zegt weinig: sommige mailprogramma's laden afbeeldingen vooraf, waardoor een open niet betekent dat iemand de mail las.
Geboekte afspraak (booked meeting)
Een afspraak die met datum en tijd in de agenda staat.
Show rate
Het deel van de geboekte afspraken dat echt doorgaat.
Pipeline
Alle lopende verkoopkansen, met per kans de fase en de verwachte waarde.
Kosten per afspraak
Wat je in totaal uitgeeft aan software, data en tijd, gedeeld door het aantal afspraken. Hoe je dat uitrekent, staat in kosten versus rendement.
CRM
Systeem waarin je klanten, contactpersonen, deals en gesprekken bijhoudt, zoals HubSpot, Salesforce of Pipedrive.
AI-begrippen
Begrippen die je tegenkomt als software een deel van het werk doet.
AI-agent
Software die zelf stappen zet om een doel te halen, zoals zoeken, schrijven en versturen, in plaats van alleen één vraag te beantwoorden.
LLM (taalmodel)
Het model achter de meeste AI-tools, dat tekst leest en schrijft. Hoe goed zulke modellen een winnende verkoopmail herkennen, staat in het SDR-Bench-onderzoek.
Prompt
De instructie die een taalmodel krijgt, bijvoorbeeld: schrijf een eerste mail aan dit bedrijf op basis van deze gegevens.
Copilot
AI die voorstellen doet en concepten schrijft, waarna een mens beslist en verstuurt.
Autopilot
AI die zelf verstuurt en reageert, zonder dat een mens elk bericht goedkeurt. Veel AI SDR-tools laten je kiezen tussen copilot en autopilot.
Human in the loop
Opzet waarbij een mens op vaste momenten meekijkt of goedkeurt, bijvoorbeeld voordat een mail vertrekt of een afspraak wordt bevestigd.
Hallucinatie
Een AI schrijft iets wat niet klopt maar wel zeker klinkt, bijvoorbeeld een verzonnen feit over een bedrijf. Daarom horen feiten in een mail uit een bron te komen die je kunt nakijken.
Open Brain
De naam die Questry AI gebruikt voor het geheugen dat elke mail, reactie en afspraak bewaart, zodat elke volgende ronde scherper begint.
Zo gebruikt Questry AI deze begrippen
Questry AI is een AI SDR. In de woorden van deze lijst: we bouwen je TAM op basis van je ICP en zoeken per bedrijf de beslisser. We sturen een sequence vanaf verzenddomeinen die we 14 dagen opwarmen, volgen op met een vaste stopregel en zetten een positief antwoord als geboekte afspraak in je agenda. Elke mail, reactie en afspraak gaat het Open Brain in.
Questry AI is een Nederlandse AI SDR die dit werk voor je doet, van ICP tot geboekte afspraak. Aanmelden voor een abonnement kan op de homepage.
Bekijk de abonnementen